Carrefour y Google se asocian para compras de comercio electrónico por voz

El minorista es el primero en el mundo en ofrecer a sus clientes el servicio de compra por voz en Google Assistant

El Grupo Carrefour, el minorista francés que opera tiendas en 30 países, se ha asociado con el gigante tecnológico estadounidense Google para lanzar una nueva experiencia de compra de comestibles por comercio electrónico basada en la voz. Según un comunicado de prensa, el sistema permitirá a los compradores hacer compras a través del Asistente de Google, compartir listas de compras y convertir la lista de compras en un carrito de compras.

Carrefour es el primer minorista del mundo que se integra con la nueva experiencia de compra de comestibles basada en la voz en el Google Assistant, lo que coloca a Carrefour a la cabeza del comercio electrónico y de la experiencia del cliente.

“Los compradores de hoy en día están cargados de experiencias desconectadas a lo largo del viaje de compra, que a menudo conducen a carros de compra abandonados y a una baja satisfacción y lealtad de los clientes. Con Alexandre Bompard y su equipo, queríamos explorar nuevos modelos de distribución y tecnologías de comercio electrónico para ofrecer experiencias sencillas, sin fricciones y profundamente relevantes para los compradores de Francia”, dijo Sébastien Missoffe, vicepresidente y director general de Google Francia.

Los usuarios podrán decir un comando de voz específico para iniciar la experiencia en Google Assistant y luego construir su lista de compras. Eso incluye palabras específicas como “leche” y nombres de productos o marcas.

Las listas de compras pueden ser compartidas con otros, como miembros de la familia, que también pueden añadir los artículos que quieran. Finalmente, Google Assistant convertirá la lista de compras en un carrito de compra, proponiendo los productos que mejor reflejen las preferencias del usuario. Esto se basará en si el comprador ya ha comprado el producto, o porque Google Assistant ha deducido las preferencias en función de los hábitos generales de compra del cliente en Carrefour, el mejor precio disponible y los más vendidos.

Una vez confirmado el carrito en Google Assistant, el comprador se desplaza inmediatamente al sitio de comercio electrónico de Carrefour para finalizar su pedido, confirmar dirección y el método de entrega, pagar y recibir beneficios de fidelidad.